Саппорт помогает клиентам разобраться в правилах платформы. Сотрудники занимаются восстановлением доступа к учетной записи, отслеживают статусы транзакций и предлагают решения актуальных вопросов. На официальном сайте можно найти адрес электронной почты и телефон горячей линии казино R7 для связи со службой поддержки. Также предусмотрен онлайн чат, который запускается с помощью виджета в нижней части экрана.
Как связаться с техподдержкой казино R7
За консультацией можно обратиться в любое время. Саппорт работает без перерывов и выходных. Отдельный FAQ не предусмотрен, однако интересующую информацию можно поискать в основных разделах сайта. Ссылки есть на главной странице и в общем меню, которое открывается нажатием на кнопку в левом верхнем углу.
Служба поддержки помогает в решении различных вопросов. Перед отправкой заявки рекомендуется четко сформулировать обстоятельства сложившейся ситуации. Не помешает заранее подготовить скан-копии документов или скриншоты, которые могут понадобиться для уточнения деталей.
Стандартные процедуры подробно описаны во вкладке «Условия пользования». Распространенные поводы для обращения в саппорт онлайн казино можно разделить на несколько категорий.
| Тема | Содержание |
| Регистрация и верификация | Порядок оформления учетной записи, требования к новым клиентам, методы подтверждения личности. |
| Восстановление доступа к аккаунту | Сброс пароля, изменение контактных данных, подключение дополнительных функций и параметров безопасности. |
| Платежные операции | Пополнение счета и вывод средств. Лимиты, комиссии, смена валюты или способа внесения депозита. Сроки обработки заявок, проверка статуса транзакции при задержках. |
| Бонусная программа | Условия промо предложений. Номинальные ставки, вейджеры, сроки действия акций, правила вывода бонусов на основной счет. |
| Технические вопросы | Установка мобильного и десктопного приложения, загрузка файлов для верификации, работа слотов при слабом сетевом соединении. |
| Ограничения | Политика ответственной игры, определение лимитов на пополнения и неудачные ставки, временная или постоянная блокировка учетной записи. |
Схожая классификация применяется при составлении стандартных пользовательских справочников. Аналог базы знаний на сайте отсутствует, зато есть альтернативные источники ответов на возникающие вопросы.
Номер телефона
Операторам можно позвонить напрямую. Бесплатный номер телефона техподдержки R7 Casino есть в условиях пользовательского соглашения. В правилах упоминается о возможности ведения записи разговоров с целью последующего обучения персонала и обеспечения надлежащих мер безопасности.
Политика конфиденциальности исключает разглашение приватной информации третьим лицам. Данные о пользователях могут быть переданы только в случае поступления официального запроса от уполномоченных государственных органов.
Во время общения с сотрудниками рекомендуется сохранять спокойствие. Советы и инструкции от специалистов направлены на решение возникшего вопроса. При необходимости отправки дополнительных файлов можно воспользоваться любым методом, способным обеспечить нужный результат и должный уровень безопасности.
Форма на сайте
Во вкладке «Связь с нами» есть контакты службы техподдержки. Здесь же ― форма для отправки внутренних сообщений, схожая по своей структуре с обычным почтовым клиентом. Порядок использования выглядит следующим образом:
- Указать имя и email.
- Вписать тему обращения в заголовок.
- Изложить содержание вопроса.
Заявки обрабатываются в порядке очередности. Среднее время ожидания ответного сообщения не превышает 24 часов. Комментарий службы поддержки также будет продублирован в Личном кабинете. Уведомление появится на панели управления, рядом со строкой поиска и окном баланса.
Электронная почта
Адрес email можно найти на странице «Связь с нами». На письма отвечают в течение суток с момента отправки. Способ коммуникации рекомендован для решения спорных вопросов по платежам, верификации, выводу средств и т.д. Переписка служит подтверждением при проверке заявлений, поступивших от клиентов.
Регламент онлайн казино также допускает использование электронной почты в целях верификации. На указанный адрес можно отправить скан-копии или фотографии документов, которые нужны для подтверждения личности. Инструкция предусматривает следующие стадии:
- Подготовка файлов. В разделе «Настройки аккаунта» Личного кабинета приведены требования к форматам и размерам.
- Создание письма. Сообщение можно отправить в браузере или с помощью почтового клиента.
- Ввод данных получателя. Адрес, указанный на странице «Связь с нами», нужно скопировать и вставить в поле формы.
- Заполнение личных реквизитов. В строке «Тема» должны присутствовать пометка «Верификация» и идентификатор пользователя.
- Загрузка вложений. Файлы можно переместить вручную или выбрать с помощью встроенного системного проводника.
Перед отправкой изображений документов на верификацию нужно убедиться в точности адреса получателя. Служба поддержки сообщит о поступлении файлов и результатах проверки.
Чат в Telegram
На сайте есть ссылка на официальный канал с новостями и промокодами. Отдельный Telegram-чат с игроками отсутствует. При этом клиенты могут использовать стандартную версию, которая есть на сайте.
Виджет чата с саппортом работает на ПК и в мобильной версии. Перед диалогом нужно указать имя для обращения и адрес почты. Время ожидания ответа не превышает 10-15 минут.